Unsere Kompetenzen für Sie

Aufgabe

Der Endkunde ist einer der größten öffentlichen Auftraggeber im Dienstleistungsbereich in Deutschland mit 160.000 Arbeitsplätzen. Es gilt diese auf VoIP (Voice-over-IP) umzustellen und die Hardware an den Arbeitsplätzen auszutauschen – ohne den laufenden Betrieb mit Kunden zu stören.

Umsetzung

Die Geräte wurden am Kundenstandort entgegengenommen, zusammengebaut, gestaged und an den Arbeitsplätzen installiert. Im gleichen Zug wurden die Altgeräte eingesammelt und zentral zur Abholung bereitgestellt. Um den Betrieb nicht zu stören, erfolgten die Standortumstellungen freitags und an größeren Standorten samstags. Mit Teamstärken von bis zu 300 Projektmitarbeitern.

Ergebnis

Der Standort wurde betriebsbereit an den Endkunden übergeben. Das Tagesgeschäft wurde durch die Umstellung nicht beeinträchtigt.

Basierend auf den guten Projekterfolgen wurde in einem gemeinsamen Review das Projekt um den Austausch von 80.000 Monitoren erweitert. Der Austausch erfolgte parallel zu der VoIP-Umstellung.

Aufgabe

Der Kunde ist OEM und Marktführer im Bereich von Warenausgabeautomaten. Regelmäßig müssen hardware-/software-seitige Anpassungen von Konfigurationen an den Automaten vorgenommen werden. Diese Geräte werden von Retail Kunden eingesetzt und von Endverbrauchern genutzt. Hohe Projektvolumina müssen in kurzen Zeiträumen abgearbeitet werden.

Umsetzung

Smart erhält eine Standortliste inkl. der dort befindlichen Geräte. Daraufhin werden die Touren und das benötigte Material geplant und Mitarbeiterteams auf die Geräte geschult, damit der Austausch der Bauteile sowie kleinere Reparaturen und die notwendigen Software-Updates durchgeführt werden können. Diese Arbeiten erfordern ein hohes Maß an Gerätekenntnissen, Sorgfalt und Präzision sowie eine große Flexibilität bzgl. der Einsatzplanung. Die eingesetzten Mitarbeiter sind darüber hinaus bestens mit den Anforderungen der Retail Stores vertraut.

Ergebnis

Die Geräte des Kunden werden durch den Service von Smart als „easy to use“ und sehr wartungsfreundlich angesehen und daher sehr gerne eingesetzt.

Die Flexibilität in der Projektplanung und Ressourcenbereitstellung ermöglicht dem Kunden diese Vorteile an seine Kunden weiterzugeben.

Aufgabe

Aufnahme der in einer 2.000 qm großen Rechenzentrumsfläche verbauten Komponenten –  zwecks Wertbestimmung und Verkaufs-Verhandlungsvorbereitung.

Umsetzung

Mit einem Team wurde jede einzelne Komponente im Server-Rackschrank dokumentiert. Innerhalb von 2 Monaten wurden alle Komponenten erfasst und an den Kunden reportet.

Ergebnis

Der Kunde konnte mit den gelieferten Inventarlisten die Wertbestimmung der im Rechenzentrum befindlichen Hardware vornehmen. Seine Verhandlungen für den Servicevertrag basierten auf sauberen Daten, woraufhin er den Zuschlag erhalten hat.

Aufgabe

Erneuerung von Kassenperipherie-Geräten eines Fashion Retailers mit knapp 1.800 Handscannern und Bondruckern bundesweit innerhalb von 2 Monaten.

Umsetzung

Der Kunde übergab Smart eine Standortliste, die Anzahl der in den Stores befindlichen Geräte sowie den Endtermin, bis wann die Stores umgestellt sein müssen. Smart plante die Touren zentral und sorgte für die Bereitstellung und Einweisung von bundesweit verteilten Teams. Das Store-Personal erhielt zusätzlich noch eine Kurzeinweisung zu den neuen Bondruckern. Ein tägliches Reporting gab fortlaufend Transparenz über den Projektstatus.

Ergebnis

Die Endgeräte wurden in-time und in Budget bundesweit ausgerollt. Der Kunde benötigte keine eigenen Projektmanagement-Ressourcen, da die komplette Projektsteuerung und das tagesaktuelle Reporting von Smart geliefert wurden.

Aufgabe

Der Kunde ist führender Hardwarehersteller im Retail Umfeld. Die Smart GROUP wurde damit beauftragt, die Erneuerung der Hardware (Kassen und Backoffice) eines Kunden (Fashion Retailer) vorzunehmen. Über 400 Filialen mit rund 3.400 Kassen, inklusive Schulung der Mitarbeiter (15.000) auf die neue Kassensoftware. Dabei darf das Tagesgeschäft des Fashion Retailers nicht beeinträchtigt werden.

Umsetzung

Smart ermöglicht durch die Übernahme der Planung und Abwicklung der kompletten Projektsteuerung, dieses Projekt reibungslos, effizient und produktiv abwickeln zu können. Smart ist verantwortlich für die Ressourcenbeschaffung, die Koordination aller Maßnahmen und Entwicklung von kunden- und projekt-spezifischer Prozesse (u.a. Installationsarbeiten nachts sowie 24/7-Support), um zeit- und kosteneffizient agieren zu können – mit der idealen Kombination von Planung, Steuerung, Ressourcen und Reporting.

Ergebnis

Die vollumfängliche Übernahme der Projektsteuerung führt zu bis zu 80% Kosteneinsparungen im Projektmanagement auf Kundenseite. Zusätzlich führt die Hochskalierbarkeit zu einer Entspannung des Fachkräftemangels. Einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren ist der ganzheitliche Ansatz, bei dem, im Sinne einer verlängerten Dienstleistungswerkbank, die Position der Kunden am Markt gestärkt wird.